Heidelberg Assistant hace simple lo complejo
Más de 2,200 usuarios en más de 1,100 imprentas han empezado a utilizar Heidelberg Assistant desde su debut hace unos 18 meses. Y con toda la razón, porque el portal digital para clientes simplifica y agiliza el flujo de trabajo en todo lo que concierne a la dirección, la administración, la producción y las compras. A través del portal en línea, responsables de gestión y empleados tienen acceso directo a cuantos datos y servicios precisen para que los trabajos se desarrollen de forma eficiente. Y todo ello durante las veinticuatro horas del día, desde su ordenador personal, teléfono inteligente o tableta.
Ejemplo de ello es el departamento de contabilidad, cuyos empleados pueden acceder instantáneamente a todos los contratos firmados con Heidelberg y a todos los servicios utilizados, incluidas las facturas. Y mientras el departamento de compras encuentra enseguida las piezas y consumibles que necesita en el eShop de Heidelberg Assistant, el departamento de producción incrementa la disponibilidad y el rendimiento de los equipos accediendo rápidamente al know-how de los expertos, los mensajes actuales de asistencia técnica, los materiales de formación y los recordatorios de mantenimiento preventivo.
Heidelberg Assistant es, además, un valioso asesor estratégico para los directivos, a quienes proporciona datos de referencia constantemente actualizados para la gestión. El programa responde de forma rápida y sencilla a preguntas como: ¿cuándo vendrá qué especialista concreto del servicio de asistencia técnica? o ¿cuál es la tasa de ocupación de mis equipos? Todos los procesos se pueden consultar en tiempo real, sin lapsos, para todos los departamentos, turnos de trabajo y sedes. Esto aporta transparencia y facilita la comunicación, tanto a nivel interno como entre la imprenta y Heidelberg.
Finalmente, cabe destacar que Heidelberg Assistant es gratuito en su versión básica y es objeto de desarrollo continuo. Además, ofrece suscripciones complementarias y flexibles a servicios prémium: por ejemplo, a análisis exhaustivos de los datos disponibles o a la gestión de consumibles por Heidelberg.
